Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 21 april 2026

Het onderhavige terugbetalingsbeleid specificeert de voorwaarden waaronder een Klant van FRS Construct (SRL) (BTW BE0793.600.946 — EUID BEKBOBCE.0793.600.946) een gehele of gedeeltelijke terugbetaling kan bekomen van de betaalde bedragen. Het past binnen het kader van het Belgisch recht en onze Algemene Voorwaarden.

1. Herroepingsrecht (consumenten)

Overeenkomstig het Belgisch Wetboek van Economisch Recht beschikt elke consument-Klant die een overeenkomst op afstand of buiten de vestiging heeft gesloten, over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ondertekening van de offerte of het contract om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren en zonder andere kosten te moeten dragen dan die welke door de wet zijn voorzien.

Om dit recht uit te oefenen, kan u een duidelijk verzoek per e-mail sturen naar contact@frsconstruct.online of per post aan onze maatschappelijke zetel.

2. Bijzondere gevallen van werken op maat

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de Klant of duidelijk gepersonaliseerd zijn (werken op maat, specifieke uitbreidingen op basis van plannen, gepersonaliseerde materialen, enz.), overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.

3. Terugbetaling van voorschotten

• Indien de Klant zijn herroepingsrecht uitoefent vóór elk begin van uitvoering (en buiten werken op maat), worden de betaalde bedragen (inclusief voorschot) hem integraal terugbetaald.
• Indien de Klant uitdrukkelijk heeft gevraagd om de werken te starten vóór het einde van de herroepingstermijn, blijft hij de prijs verschuldigd voor de diensten die reeds werden uitgevoerd tot op de datum van ontvangst van de herroeping.
• In geval van annulering na de herroepingstermijn, of voor reeds gestarte werken op maat of besteld materiaal, kan het voorschot worden behouden als forfaitaire schadevergoeding, onder de voorwaarden voorzien in de AV, om de gemaakte kosten te dekken (studies, plannen, materiaal­bestellingen, werfvoorbereiding).

4. Termijn voor terugbetaling

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, verbindt FRS Construct zich ertoe deze binnen een maximale termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van de aanvraag uit te voeren, via hetzelfde betaalmiddel als dat wat bij de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, behoudens uitdrukkelijke instemming van de Klant voor een ander middel.

5. Kaartbetalingen (Stripe)

Voor betalingen die werden uitgevoerd per bankkaart via onze beveiligde dienstverlener Stripe, wordt de terugbetaling rechtstreeks uitgevoerd op de kaart die bij de aankoop werd gebruikt. De termijn waarbinnen de fondsen op de rekening van de Klant beschikbaar worden gesteld, hangt vervolgens af van zijn bank (doorgaans tussen de 5 en 10 werkdagen).

6. Uitzonderingen

De terugbetaling kan niet worden toegekend in de volgende gevallen:

• Diensten die reeds volledig werden uitgevoerd met de uitdrukkelijke toestemming van de Klant.
• Werken op maat die reeds werden uitgevoerd of in uitvoering zijn.
• Materialen die specifiek voor de Klant werden besteld.
• Aanvragen die misbruikmakend of in strijd met de contractuele goede trouw zijn.

7. Geschillen over de kwaliteit van de werken

In geval van onenigheid over de kwaliteit van de dienst moet de Klant FRS Construct daar zo snel mogelijk schriftelijk van in kennis stellen, met opgave van de motieven. Wij verbinden ons ertoe een tegensprekelijke vaststelling te doen, de nodige herstellingen uit te voeren of, bij gebreke daaraan, een billijke gedeeltelijke terugbetaling voor te stellen.

8. Aanvraagprocedure

• Uw volledige contactgegevens (naam, adres, e-mail, telefoon).
• Het nummer van de betrokken offerte, contract of factuur.
• De precieze reden van uw aanvraag.
• Een kopie van het betaalbewijs.

Per e-mail: contact@frsconstruct.online
Per post: FRS Construct, Breendonkstraat 92 Box 1, 2830 Willebroek, België
Per telefoon: +32 460 22 55 74

9. Toepasselijk recht

Het onderhavige beleid is onderworpen aan het Belgisch recht. Elk geschil dat niet in der minne kan worden opgelost, zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Antwerpen.